Jornada do Consumidor (Compra) O que é, Quais as Etapas e Como Fazer - Visualmodo Podcast #50 - Best Webhosting
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Watch Visualmodo Video: Jornada do Consumidor (Compra) O que é, Quais as Etapas e Como Fazer - Visualmodo Podcast #50.
No episodio dessa semana do podcast do Visualmodo vamos das as melhores dicas de como montar uma boa jornada do consumidor ou de compra, o que é, e suas etapas para vendas de sucesso.
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A jornada do consumidor, também conhecida como jornada de compra, refere-se ao processo pelo qual um consumidor passa desde o momento em que identifica uma necessidade ou desejo de adquirir um produto ou serviço até o momento em que realiza efetivamente a compra. #podcast #vendas #jornada
A jornada do consumidor geralmente é dividida em etapas que descrevem as diferentes fases pelas quais um consumidor passa durante esse processo. Embora as etapas possam variar de acordo com a abordagem utilizada, uma estrutura comum inclui as seguintes etapas:
1 - Conscientização: Nesta fase, o consumidor percebe uma necessidade ou desejo por um produto ou serviço. Isso pode ocorrer devido a estímulos externos, como publicidade, recomendações de amigos ou uma experiência pessoal.
2 - Pesquisa: O consumidor inicia a busca por informações para melhor entender as opções disponíveis. Isso pode envolver pesquisas online, leitura de avaliações de produtos, comparação de preços e consulta a fontes confiáveis.
3 - Consideração: Nesta fase, o consumidor analisa as diferentes alternativas com base nas informações coletadas. Ele avalia os prós e contras de cada opção, considera fatores como qualidade, preço, marca, opiniões de outros consumidores, entre outros.
4 - Decisão: O consumidor toma uma decisão de compra com base nas informações e nas suas preferências pessoais. Isso pode envolver a escolha de um produto específico, a seleção de um fornecedor ou a comparação final de preços e condições.
5 - Compra: Nesta fase, o consumidor efetua a compra do produto ou serviço escolhido. Isso pode acontecer em uma loja física, em um site de comércio eletrônico ou por meio de outros canais de venda.
6 - Pós-compra: Após a compra, o consumidor avalia sua experiência com o produto ou serviço adquirido. Isso pode influenciar sua satisfação e a probabilidade de realizar compras futuras ou recomendar a empresa a outras pessoas.
Top Dicas Para Melhorar a Jornada de Compra
1. Conheça seu público-alvo
2. Simplifique o processo de compra
3. Ofereça atendimento ao cliente de qualidade
4. Personalize a comunicação
5. Invista na experiência mobile
6. Ofereça opções de pagamento flexíveis
7. Surpreenda seus clientes
8. Solicite feedback dos clientes
9. Mantenha-se presente nas redes sociais
10. Acompanhe a jornada do consumidor
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